Что делать если Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки?

Содержание

Все доступные способы оплаты Яндекс Такси

Комфорт и удобство являются приоритетными направлениями Яндекс Такси. Пассажиры могут выбрать удобный тариф поездки и способ оплаты. Клиент может рассчитаться за услуги такси так, как ему удобно: наличными, безналичными, бонусами и промокодами.

8789

способы оплаты Яндекс Такси

Причины списания средств с карты без совершения поездки

Причины списания средств с карты без совершения поездки

Клиенты иногда сталкиваются с тем, что Яндекс такси списывает с привязанной карты деньги не после поездки, а просто в какой-то момент.

Яндекс Такси ошибочно списал деньги с карты

Поездка на автомобилях Яндекс Такси всегда доступна и удобна. Но бывают случаи, когда возникают проблемы с оплатой. К этому относится списание лишних средств с карты, ошибка водителя при отсчитывании суммы сдачи или отсутствие разменных монет и т.п.

Яндекс Такси ошибочно списал деньги с карты

Поэтому каждый пассажир должен заранее знать, как поступить в каждом конкретном случае, в частности, что предпринять, если ошибочно списали деньги с карты в Яндекс Такси.

Отмена заказа в Яндекс Такси со стороны пассажира и водителя

В сегодняшней статье мы расскажем, как отменить заказ в Яндекс Такси, какие штрафные санкции за этим могут последовать и по каким причинам это обычно происходит? Если вы водитель, не рекомендуем беспорядочно отменять поступающие или отправляемые заявки, так как это может привести к блокировке Личного кабинета и невозможности зарабатывать или пользоваться услугами службы.

Для пассажиров все намного проще. Вы можете без проблем отозвать заявку, но иногда за отмену спишут некоторую денежную сумму. Далее расскажем о причинах списания.

отмена заказа

Выводим заработанные финансы с баланса Яндекс Такси

Блог

Услуга вызова такси в настоящее время пользуется небывалым спросом, да и стать таксистом теперь может практически любой автовладелец. Требования к водителям довольно мягкие. После того, как новоиспеченный сотрудник компании Яндекс откатал первые несколько заказов, он задумывается, чтобы снять деньги с баланса яндекс такси. Разберем подробнее процесс получения зарплаты в этой компании.

Горячая линия Яндекс Такси — как позвонить?

Яндекс.Такси продумывает даже мелочи – лишь бы пассажирам и водителям было комфортно в поездках. Если что-то пошло не так, можно всегда обратиться в техподдержку – каналов для связи много.

Возврат денег с Яндекс.Такси за несостоявшуюся поездку: куда обращаться, алгоритм действий

Время, когда такси ловили взмахом руки, уже ушло, и теперь, чтобы заказать такси, всё больше пользуются мобильными приложениями. Приложение Яндекс.Такси – одно из знаковых, правда, стоит отметить, что сервис, как, в принципе, и любой другой, имеет определённые ошибки в работе. Поэтому нередко клиентов интересует, как вернуть свои деньги с Яндекс.Такси, если они были списаны со счёта клиента необоснованно. Этому вопросу и будет посвящена тема данной публикации.

Яндекс.Такси

Обращение в службу поддержки Яндекс Такси

Служба поддержки пассажиров Яндекс Такси специально создана для того, чтобы решать проблемы, возникшие в процессе оказания услуги. Сюда же можно обратиться, если возникла проблема с оплатой. Для этого необходимо воспользоваться одним из предложенных ниже способов:

  1. Обратиться к номерам горячей линии и позвонить по одному из них. Связь поддерживается со всеми городами России. Эта услуга для абонентов является бесплатной.
  2. В крупнейших городах страны можно воспользоваться следующими номерами «горячих» телефонов: для Москвы — 84997058888 , Санкт-Петербурга — 88123893333 , Екатеринбурга — 83432260966 .
  3. Посредством мобильного приложения, где можно оставить жалобу о некорректном списании средств с карты при оплате поездки. Как только поступит такое сообщение, моментально будет запущена проверка. При подтверждении факта, средства будут возвращены обратно на счет карты клиента.
  4. При обращении на официальный сайт компании-перевозчика. Здесь необходимо воспользоваться вкладкой техподдержки и найти графу под названием «Проблемы с оплатой». В специально отведенном месте нужно описать ситуацию и оставить для контакта номер телефона или свой E-mail. Как только будет проведена служебная проверка, поступит ответ от сотрудника компании на контактный номер.

Рассмотрим, какие проблемы с оплатой встречаются наиболее часто.

Оплата наличными

Привычный и простой способ, как оплатить Яндекс Такси — оплата наличными. Этот способ стоит в приложении по умолчанию. Если вы заказываете машину через сайт или по телефону, то обязательно уточните, как будете рассчитываться.

Способы оплаты

Если вы используете корпоративный тариф, то такая форма расчета вам не подойдет. Но вы можете потребовать квитанцию по окончании поездки и предоставить ее в бухгалтерию вашей компании, чтобы покрыть расходы во время командировки или поездок по работе.

Возможные причины

Сервис может списывать деньги:

  • За прошлую поездку, которая не была оплачена в виду недостатка средств на карте
  • По ошибке работы приложения
  • Из-за мошеннических махинаций

В любом случае стоит обратиться в поддержку для разъяснения причин.

Может ли Яндекс.Такси списать деньги с карты, если поездки не было

Яндекс.Такси заслуженно считается самым популярным сервисом, если вопрос касается заказа такси услуг. Многие клиенты данной компании отмечают профессионализм и качество обслуживания. Хотя есть у сервиса и недовольные клиенты, которые попали в неприятную ситуацию. К примеру, с них были списаны лишние деньги, произошла ошибка расчёта цены поездки, у водителя не было сдачи, или он просто по-хамски отнёсся к клиенту. Одной из ошибок системы является списание денег с карты, когда, по факту, поездка не была осуществлена.

Важно! Сторонников у сервиса много, как и недовольных, ставящих отрицательный отзыв. Их количество порой сильно зашкаливает. Однако говорить о том, что служба Яндекс.Такси плохая по той причине, что единожды произошёл неприятный инцидент, всё же не стоит. Хорошо работает служба или нет, зависит от того, как она отвечает за действия каждого своего сотрудника.

Приложения для работы

После прохождения первого этапа регистрации (предъявление личных документов и транспортного средства, если планируется использование своей машины) необходимо установить приложение Яндекс Про с таксометром, в нем есть специальная программа для вывода денег с Яндекс Такси. Пользователи ОС Android скачивают его в Google Play, а владельцам устройств на iOS нужно проделать то же в App Store. Следующим шагом станет предоставление данных любой действующей банковской карты, которую можно использовать на территории РФ.

приложение Яндекс Таксометр

Таксометр является истинным карманным помощником для водителей, с его помощью появляется возможность удаленно вести контроль финансов и даже получить деньги, не выходя из дома. Установка этого мобильного приложения на ваш гаджет позволит совершать все операции в любое время суток и не тратить время на посещение банка или офиса таксопарка.

Обратите внимание, что минимальным порогом для получения средств с баланса яндекс такси является сумма 1000 рублей.

Для чего нужна служба поддержки

У клиентов и водителей могут возникнуть разные проблемы во время поездок. Это могут быть конфликты, проблемы с оплатой, сбой в мобильном приложении.

Для клиентов

Варианты ситуаций для пассажиров:

  1. Вам нужно получить справку о работе сервиса: способы оплаты, гарантии безопасности, страхование и т. д.
  2. Водитель нарушил правила дорожного движения.
  3. Вы забыли какие-либо вещи в машине.
  4. Вы хотите отменить заказ.
  5. Такси опаздывает.
  6. Вы столкнулись с несправедливой оплатой поездки: неправильная сумма; вы заплатили дважды (картой и наличными); у водителя не оказалось сдачи; такси не приехало, но при этом с карты деньги списались и т. д.
  7. Вы хотите пожаловаться на качество сервиса: непрофессионализм водителя, машина не соответствовала вашим ожиданиям и т. д.
  8. Возникли проблемы с промокодом или с мобильным приложением.
  9. Вы не получили ссылку на карту, с помощью которой можно отследить движение такси или доставки.

  1. Не приходит отчет о поездке.
  2. У вас есть идеи и предложения, как улучшить сервис.
  3. Вы хотите оставить отзыв.

Для водителей

Водители также обращаются в службу поддержки Яндекс.Такси. В каких случаях:

  1. Пассажир забыл вещи, а вы не можете с ним связаться.
  2. Нужно получить справочную информацию: система начисления штрафов, повышение рейтинга по стандартам качества, способы вывода заработанных денег, инструкция по получению лицензии и т. д.
  3. Возникли проблемы с безналичной оплатой по карте.
  4. Не получается вывести заработанные деньги.
  5. Пассажир вел себя неподобающе во время поездки.
  6. Аккаунт был заблокирован.
  7. Возникли проблемы с таксометром.
  8. Есть подозрения, что другие лица пользуются вашей учетной записью.
  9. Хотите оставить отзыв; пожаловаться; внести предложение, как улучшить сервис.

Двойной тариф

Иногда оплата может произойти дважды, например, у вас может стоять оплата картой, но вы забываете об этом и расплачиваетесь наличными. В итоге в системе будет замечено, что оплата уже прошла, так как водитель отметит получение наличных, и компания вернет вам оплату по карте.

В случае если оплата прошла дважды

Не обращая внимания на отметку, что поездка оплачена картой, клиенты, по рассеянности, начинают рассчитываться еще и наличными. Получается, что деньги за одну поездку списываются сначала с карты, а затем наличными попадают в руки таксисту. В таких ситуациях стоит подождать, т.к. компания не сразу получает сумму на свой счет, а через некоторый период блокировки. И если система обнаружит, что данная поездка уже имеет оплаченный статус, то транзакция будет отменена. Разблокированная сумма вернется на счет банковской карты пассажира.

Вероятные причины списания средств

Ошибка списания средств, когда поездка не была осуществлена, встречается часто. Происходит это, как правило, в случае технического сбоя или взлома аккаунта. В любом случае попасть в такую ситуацию неприятно, и, чтобы понять, что же пошло не так, необходимо в причинах списания средств досконально разбираться.

Причины списания денег

Денежные средства могут списаны с банковской карты в пользу Яндекс.Такси по следующим причинам:

  1. За одну из прошлых поездок, оплата за которую не была снята из-за нехватки денег на балансе.
  2. Из-за ошибки или сбоя в работе приложения.
  3. В связи с мошенническими махинациями.

Для получения подробной информации о причинах снятия денег в Яндекс.Такси нужно незамедлительно обращаться в службу технической поддержки. Если профиль пользователя взломали мошенники, они быстро смогут вывести с аккаунта все деньги.

Отмена заказов водителями сервиса

Таксисты, как и пассажиры, тоже могут отменять полученные заявки по тем или иным причинам. Сделать это можно исключительно при помощи мобильного приложения Таксометр, в котором предусмотрена специальная функция.

Как отменить заказ через Таксометр?

Сразу оговоримся, что отмена и игнорирование (не принятие) заявок – это две совершенно разные вещи. В первом случае сотрудник службы принимает заявку от клиента, а впоследствии отменяет, а во втором отклоняет сразу без принятия.

Мы разберемся, как отменить заказ в Яндекс Такси, если он был принят. Для этого нужно открыть мобильное приложение Таксометр и выполнить следующие действия:

  • После входа в Личный кабинет найти в главном меню кнопку «Отменить».
  • Выбрать причину отказа, на которых еще остановимся ниже.
  • Подтвердить выбор.
  • Отказ отменен, а пассажир моментально получает уведомление в мобильное приложение или в виде SMS.

Опытные партнеры настоятельно не рекомендуют отказываться от поездок, которые были приняты. В противном случае будут снижаться показатели рейтинга, а это повлияет на количество поступающих заявок, начисление бонусов и неизбежно отразится на доходе.

Причины отказа

По каким причинам водители могут отказываться от принятых заказов? В приложении Таксометр на этот случай предусмотрено несколько пунктов, среди которых нужно выбрать всего один:

  • Клиент не выходит, хотя прошло более 10 минут.
  • Не подходит предложенный тариф.
  • Клиент не отвечает на звонки.
  • Потенциальный пассажир уехал на другой машине.
  • Поездка не оплачена.
  • В пути водитель попал в аварию.

отказ от водителя

Можно указать в комментарии любой другой комментарий, однако отказываться лучше только в крайних ситуациях. К уважительным причинам отказа со стороны таксиста, при которых не падает рейтинг, относятся:

  • самостоятельная отмена заказа пассажиром;
  • заявку отменили диспетчеры таксопарка;
  • клиент не вышел на место прибытия авто в назначенный срок или уехал на другом авто;
  • остановка автоинспектором или ДТП.

Все остальные причины считаются в Яндекс Такси неуважительными, поэтому за ними последуют штрафные санкции и снижение показателя рейтинга. Ниже скриншоты с официального сайта.

информация с сайта ЯТ

информация с официального сайта об отказе

Какие штрафы накладываются на водителей?

Сервис не предусматривает взыскания реальных средств за отмену заказов водителями Яндекс Такси, а подобные действия могут отражаться только на рейтинге. Если он просядет слишком сильно, вы потеряете возможность принятия новых заказов, так как аккаунт заблокируется. Произойти это может на срок от нескольких часов до недели и на более длительный срок.

Опытные водители советуют даже при острой необходимости отменять не более 30 процентов принимаемых заявок. Такой показатель отказов еще можно списать на условия работы и всевозможные форс-мажоры, но если делать это чаще, блокировка аккаунта неизбежна!

Способы вывода заработка

Компания Яндекс сотрудничает с большинством крупных таксопарков. Водители, подключаясь к программе, в личном кабинете могут выбирать из всех текущих заказов, а также отслеживать текущую сумму заработка. Вывести деньги с Яндекс Таксометра можно несколькими способами.

Банковские карты

Если вы хотите перевести сумму с текущего баланса на банковскую карту, то нужно выполнить несложную последовательность действий:

  1. Открыть «Таксометр» на своём устройстве и авторизоваться в личном кабинете.
  2. В меню сбоку нужно перейти в раздел «Финансы».
  3. В открывшемся перечне доступных действий нужно кликнуть по пункту «Заявка на вывод средств».
  4. Поочередно заполнить все появившиеся поля в соответствии с данными, указанными при регистрации: Ф.И.О, город проживания, реквизиты карты, на которую должны поступить деньги, номер сотового телефона.
  5. При выборе одного из способов вывода финансовых средств отметить пункт «Банковской картой».
  6. На следующем этапе заполнить все данные вашей карточки, указанные на лицевой стороне.
  7. Последним шагом ввести необходимую сумму для получения и кликнуть на кнопку «Оформить заявку».

Другим способом выводить деньги с Яндекс Такси на карту может быть отправка запроса на официальный сайт Яндекс Такси, в раздел «Финансы», далее заявка на вывод средств. Такой способ займет больше времени.

QIWI кошелек

Вывести деньги с яндекс такси водителю можно и на кошелек Qiwi, принцип действия тот же, что и с банковской картой. Отличие только в способе перечисления денежных средств — указать «На QIWI кошелёк», из реквизитов, чаще всего, нужен только номер телефона.

Яндекс Деньги

Другая популярная система электронных кошельков принадлежит той же компании и называется Яндекс Деньги. Все этапы снова аналогичные первому случаю, но в способе перевода средств выбираем «Через электронный кошелёк», далее требуется ввести номер кошелька в системе.

Прочие варианты получения средств

Выше перечислены все доступные на текущий момент способы получения вознаграждения, но компания находится в постоянном процессе развития и в скором времени может добавить и другие варианты выплат водителям.

Как вернуть списание с карты в приложении?

Возврат списанных средств происходит по достаточно сложной схеме. Так как после завершения поездки деньги на вашей карте списываются не сразу, а спустя 2 часа после завершения заказа. Это происходит для того, чтобы все возможные корректировки в оплате поездки были произведены после её окончания, и в итоге с вас будет списана правильная сумма.

Все средства, которые списаны сверх необходимости, возвращаются в течение 30 дней после списания.

Как вернуть ошибочно списанные деньги с карты в системе Яндекс Такси

Стоит рассмотреть алгоритм возврата денег в Яндекс Такси поэтапно:

  1. Заходим в Приложение Яндекс Такси;
  2. Обращаемся к меню и там переходим к пункту «История поездок» ; Пункт - История поездок
  3. Выбираем поездку, в результате которой клиент столкнулся с проблемой и нажимаем пункт «Помощь» ; Пункт - Помощь
  4. Далее необходимо выбрать проблемную ситуацию (в нашей ситуации это «Неправильная стоимость» ); Пункт - Неправильная стоимость
  5. Описываем проблему, у нас это некорректно списаны денежные средства со счета; Отправка обращения в службу поддержки
  6. Письмо с жалобой отправляется с вашей почты в службу поддержки. На рассмотрение претензии дается ровно 1 неделя.

Возврат денег в Яндексе происходит по очень сложной схеме. По окончанию поездки сумма, предназначенная для списания, удерживается в течение суток. Сделано это специально, чтобы иметь возможность откорректировать стоимость поездки, в продолжение которой разное бывает. Но если заглянуть в Интернет-банк, то поступит информация о полном списании денег. То, что было лишним в течение 30-ти дней вернется на счет, но при этом не будет никакого уведомления. Каким-то образом эту информацию нужно выискивать из баланса.

  • Небольшая подсказка: если вы продублируете свое обращение в службу поддержки на главном сайте Яндекс Такси, в Facebook https://www.facebook.com/yandex.taxi/ , Twitter, то на него среагируют быстрее.

И учтите, что придется подождать пару дней, когда придет квитанция на возврат денег или SMS-сообщение, что жалоба рассмотрена.

Если вы хотите быстрого решения вопроса с неправильной или ошибочной оплатой за поездку, немедленно обращайтесь в службу поддержки и возникшая проблема вскоре будет решена, потому что в этом заинтересована сама компания.

Оплата прошла дважды

Что делать если Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки?

Оплата за поездку в Яндекс.Такси может быть удержана дважды, если пассажир рассчитался с водителем наличными, но забыл снять соответствующую метку в приложении. Списание с карты происходит не сразу, а через два часа после того как статус заказа изменится на «Завершен». Данная мера необходима для учета всех возможных корректировок. Если система ошибочно списывает деньги два раза за одну поездку, они будут автоматически возвращены на счет пользователя не позже 30 дней с момента транзакции.

Комиссия за вывод финансов

Чаще всего денежные средства на счёт водителя переводятся без комиссии. Конкретизировать условия вывода денег можно в таксопарке, к которому относится конкретный аккаунт, если комиссия всё же взимается.

Если требуется перевод в другую валюту (система проводит расчет в российских рублях), то процент может быть больше из-за дополнительных банковских операций.

Техподдержка для водителей

У водителей есть свои каналы для связи с поддержкой: группы в мессенджерах и соц. сетях, мобильное приложение «Таксометр», отдельный сайт, таксопарки.

Номер телефона

Для водителей действует тот же номер телефона, что и для клиентов.

Звонок бесплатный с любого региона РФ. Оператор ответит в любое время дня и ночи.

Отдельные номера для городов:

  1. Спб: 8 812 389 3333.
  2. Екатеринбург: 8 343 226 0966.

Мобильное приложение «Яндекс Pro: Таксометр»

Суппорт готов ответить на ваши вопросы в приложении «Таксометр»:

  1. Если вы еще не успели завершить заказ, нажмите на кнопку «Диспетчер» на панели справа.
  2. Выберите способ связи: сообщение в чате либо кнопка «Позвоните мне». Если ситуация экстренная, нажмите на кнопку SOS.
  3. Введите сообщение в диалоге. Либо ожидайте звонка из диспетчерской.

Если заказ уже завершен, откройте раздел «Техподдержка» на главной странице приложения.

Программа доступна в Play Market по ссылке:

Google Play

Если вы пользователь iOS, скачайте приложение через App Store:

App Store

Соц. сети и мессенджеры

Контакты для водителей в соц. сетях и мессенджерах:

  1. Вконтакте:
  2. Инстаграм:
  3. Viber: https://invite.viber.com/?g2=AQBe9fl2mUlUf0iXWcb%2Bf2YjXrqJB1vj6FfO1yK9%2BkppRKuu4ztb4N9AZYp5BDRf&lang=ru.
  4. Telegram: https://tlgg.ru/driveryandex.
  5. YouTube:

Нажмите «Написать сообщение» и задайте свой вопрос. Ответ придет в течение 15 минут.

Либо добавьте комментарий в обсуждениях.

Обратная связь на сайте

Справочная информация о работе в Яндекс.Такси доступна на сайте:

Связаться с поддержкой можно по ссылке:

Инструкция, как отправить обращение:

  1. Введите ФИО в первую строчку. Далее напишите адрес электронной почты, к которой есть доступ, серию и номер водительского удостоверения, город и названия таксопарков, в которых работаете, через запятую. По желанию укажите позывной.
  2. Нажмите на стрелку в меню, выберите тему для обращения из списка.
  3. Введите само сообщение. С помощью кнопки «Загрузить» прикрепите файлы к письму (при необходимости). Нажмите «Отправить».
  4. Ожидайте ответ на электронную почту, которую указали в анкете.

Визит в офис

С 27 октября 2020 года Центр для водителей в Москве не работает. Офис перешел на дистанционное обслуживание. На январь 2021 года ситуация не поменялась. Обращайтесь в свой таксопарк по любым вопросам. С собой берите водительское удостоверение и свидетельство о регистрации транспортного средства. Либо пишите в поддержку через соц. сети, мессенджеры и мобильное приложение «Таксометр».

Карта с проездом к офису находится на сайте Яндекс.Про. Здесь же уточняйте, заработал офис или нет:

Какие шаги нужно предпринять, чтобы вернуть деньги обратно

Яндекс.ТаксиКак вернуть деньги с Яндекс.Такси, списанные с карты по ошибке за поездку, которая не состоялась, нужно знать каждому постоянному клиенту данного таксопарка. Почему? На самом деле, всё предельно просто – ведь застраховать себя на сто процентов от подобной ошибки никто не сможет.

Действовать в случае попадания в такую неприятную ситуацию стоит следующим образом. Необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс.Такси по телефону «горячей линии». Звонок бесплатный, и его можно совершить из любой точки страны. Сегодня актуальны следующие номера «горячей линии»: 8-499-705-8888 (для Москвы), 8-812-389-3333 (для Санкт-Петербурга), 8-343-226-0966 (для Екатеринбурга), 8-800-333-96-39 (по России).

Также можно со службой поддержки связаться через мобильное приложение, оставив в нём отзыв о некорректной работе сервиса. Также можно оставить официальное обращение на сайте компании. На сайте Яндекс.Такси в таком случае нужно найти графу «Проблемы с оплатой», описать ситуацию и оставить свои контакты (номер телефона или e-mail).

Возврат средств через приложение

Чтобы вернуть деньги за незавершенную поездку необходимо:

  • Открыть историю поездок
  • Нажать на кнопку с надписью «помощь»
  • Выбрать пункт «Неправильная стоимость»
  • Описать возникшую проблему
  • Отправить обращение

Самостоятельное пополнение баланса в приложении

Для продолжения работы в личном кабинете необходимо, чтобы текущий баланс финансов Яндекс Такси был выше 100 рублей. Допускается несущественное пересечение минимального порога при возникновении спорных ситуации с клиентами или применении штрафов в отношении владельца аккаунта. При значительном уходе в минус кабинет автоматически перестает работать.

Компания настоятельно рекомендует сотрудникам сохранять на счету не менее тысячи рублей во избежание непредвиденных ситуаций.

В тех случаях, когда на счету всё же минус и требуется внесение денежных средств, необходимо:

  1. Выбрать пункт меню «Заработок» в приложении. В этой вкладе отображается информация об операциях на личном счёте.
  2. Кликнуть по надписи «Баланс». Вводится номер карты или телефона, если привязка к QIWI-кошельку.
  3. Можно пополнить счёт в любом фирменном терминале.

Как правило, пополнять счёт требуется в исключительных случаях. Чаще всего сотрудники пополняют его поступлениями с новых заказов.

Какие трудности могут возникнуть при возврате средств

ТаксиГлавная трудность, которая может возникнуть в случае возврата средств за несостоявшуюся поездку, связана именно со временем. К сожалению, претензия, оставленная клиентом такси, рассматривается одну неделю. Это достаточно долгий срок, учитывая абсурдность ситуации. Однако обусловлен он тем, что возврат денег производится по сложной схеме.

Другая проблема, которая возникает у пользователей, связана с написанием жалобы. Как правило, у автора преобладают эмоции, поэтому она может выйти, если так можно выразиться, не самой хорошей. Писать жалобу необходимо в деловом стиле, доступным языком, без использования оскорблений и угроз. И уж тем более нельзя использовать нецензурную лексику. Описывать необходимо факты в их логическом проявлении. Домыслы лучше всего держать при себе.

Можно привести следующий пример жалобы:

«Здравствуйте. При использовании услуг вашей компании у меня возникла проблема. Мною было заказано такси на 12:45 по адресу: г. Москва, ул. Васильковая, д. 8. В связи с личными обстоятельствами, поездку пришлось отменить, но, тем не менее, её стоимость была списана с моего баланса. Поскольку фактически поездка не состоялась, прошу рассмотреть вопрос о возврате средств в полном объёме. Надеюсь на взаимопонимание. С уважением!».

Сроки разбирательств и возвратов

Рассмотрение жалобы, после того как вы подаете заявку о неверном списании средств, занимает до 7 дней. Процедура возврата средств, в случае положительного ответа, занимает еще 30 дней.

Инструкция по возврату денежных средств

Если Яндекс.Такси сняли деньги с карты за несуществующую поездку, вернуть средства можно с помощью этой пошаговой инструкции:

Что делать если Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки?

  1. Запустить мобильное приложение Яндекс Go.
  2. Перейти в раздел «История поездок».
  3. Тапнуть по клавише «Помощь».
  4. Нажать на кнопку «Неправильная стоимость».
  5. Описать суть возникшей проблемы.
  6. Нажать на клавишу «Отправить».

Жалоба рассматривается в течение 7 дней. Если запрос будет одобрен, деньги вернутся на баланс банковской карты не позже тридцати дней со дня обращения.

Как оплатить Яндекс такси бонусами Спасибо Сбербанка?

Бонусы Спасибо от программы лояльности Сбербанка – это баллы, начисляемые в партнерской сети банка за покупки по карточке Сбера. Для оплаты услуг Яндекс Го бонусами Спасибо, необходимо:

  • войти в ЛК Сбербанка;
  • открыть раздел с акциями;
  • найти услугу Яндекс Го и выбрать ее;
  • указать доступный промокод;
  • кликом подтвердить выбор: промокод сразу станет доступен в приложении Яндекс.

Чтобы после завершения поездки оплатить ее промокодом, полученным за бонусы Спасибо, нужно:

  • в приложении открыть меню, выбрать Промокод, активировать его;
  • ввести промокод вручную;
  • снова нажать активацию.

Трудности, с которыми можно столкнуться при возврате ошибочно списанных средств

Главная проблема, с которой можно столкнуться пользователи Яндекс.Такси при возврате ошибочно списанных денежных средств – долгое рассмотрение заявки. Информация о том, как ускорить данный процесс, описана выше. У многих пользователей возникают трудности с подачей заявления. Служба поддержки имеет право проигнорировать запрос, если человек выражается нецензурной бранью и оскорбляет работников Яндекса. Составлять претензию нужно в деловом стиле лаконично и без угроз в адрес представителей компании.

Рекомендуется подавать жалобу по следующему шаблону: «Здравствуйте, возникла проблема, связанная с работой вашей компании. Заказал(а) такси в 12:00 (здесь нужно указать точное или приблизительное время вызова машины) по адресу: город/улица/номер дома и квартиры. Деньги были списаны дважды, поэтому прошу сделать возврат в полном объеме на банковскую карту (указать номер «пластика»). Заранее благодарю». Если средства были списаны без поездки, необходимо сообщить об этом в своем обращении и потребовать вернуть их на ту же карту.

В большинстве случае представители компании Яндекс.Такси довольно быстро выходят на связь с человеком, с карты которого были ошибочно списаны деньги. Они уточняют все нужные нюансы и приступают к обработке поступившего запроса.

При оплате поездки наличными

оплата наличными яндекс такси

В случае, когда пассажиры такси расплачиваются не банковской картой, а наличными деньгами, с водителя в приложении снимается комиссионный сбор. Расчет суммы производится с учетом стоимости поездки. Рассмотрим несколько примеров.

Пассажир использует наличные деньги при оплате проезда

  • В личном кабинете сотрудника 1000 руб.;
  • Стоимость поездки составляет 500 руб.;
  • Наличными водитель берет с клиента 500 руб., а комиссия 100 руб. списывается бухгалтерией с текущего счёта;
  • В итоге у водителя 1400 руб., из них 500 руб. наличными и 900 руб. остаются в профиле.

Пассажир пользуется безналичным расчетом

  • У водителя в приложении Таксометр 1000 руб.;
  • Стоимость перемещения пассажира 500 руб.;
  • В личный кабинет водителя зачисляются 500 руб. от клиента, в тот же момент списываются комиссионные 100 руб.;
  • В итоге водитель может снять деньги с яндекс такси в размере 1400 руб., из которых 1000 руб. были изначально, а за поездку в общей сумме получено 400 руб.

Подводя итог

Проблемы могут возникать с любым мобильным приложением. Приложение Яндекс.Такси в этом плане не является исключением. Здесь тоже возможны ошибки, но это отнюдь не значит, что сервис плох, и ни в коем случае нельзя им пользоваться. На самом деле, определять, стоит работать с приложением или нет, необходимо по тому факту, как служба поддержки реагирует на претензии клиентов. И в данном случае реакция имеется. В ситуации, когда Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки, с возвратом средств проблем, как правило, не возникает. Единственное, что, действительно, может сильно напрягать, – это длительный срок рассмотрения жалобы и возврата средств. Всё остальное поддерживается компанией на высоком уровне.

Как оплатить чаевые при расчете картой в Яндекс Такси?

В последнее время разработчики добавили в приложение интересную и удобную функцию – оплату чаевых водителю при расчете банковской карточкой. Делается это исключительно по свободному желанию клиента. Для этого нужно проделать следующие операции:

  1. Во-первых, можно задать единый размер чаевых, который будет рассчитываться для всех поездок. Нужно открыть меню, перейти в Способы оплаты и установить Чаевые по умолчанию.
  2. Во-вторых, в каждую поездку можно оплачивать чаевые вручную: для этого достаточно воспользоваться формой, которая открывается автоматически после завершения поездки в приложении.

Списываются чаевые автоматически примерно через полчаса после завершения поездки, если клиент положительно оценивает работу водителя, не забывая подтвердить решение нажатием кнопки Готово. Если клиент оценивает поездку, но забывает нажать на Готово, чаевые на сутки блокируются на карте, при этом клиент может изменить их размер. В этом случае оплата пройдет автоматически через 24 часа.

Советы по выводу денег

Во избежание проблем с выводом заработанных денег, рекомендуется обратить внимание на рекомендации водителей, которые давно работают в этом сервисе:

  • не стоит из-за этого переживать, если перевод идет долгое время, деньги в любом случае будут перечислены;
  • не нужно копить деньги в Таксометре, в сутки разрешается выводить не более 2 тысяч рублей, поэтому большие суммы не вывести за раз;
  • создавайте новый запрос на вывод средств только после получения предыдущих, чтобы не перегружать систему;
  • за каждый вывод средств банк взимает комиссию;
  • заявки, созданные накануне праздничных дней, обрабатываются дольше.

С деньгами, перечисленными на карту, можно распоряжаться в зависимости от ваших предпочтений: копить, обналичивать, расплачиваться.

Как изменить способ оплаты Яндекс Такси?

В смене способа оплаты ничего сложного нет: один день у клиента только карта в кармане, второй день – наличные, в третий он хочет провести оплату с электронного кошелька – это обычное дело.

Изменение способа оплаты Яндекс Такси.

Изменение способа оплаты Яндекс Такси.

В мобильном приложении обычно по умолчанию выставляется безналичный платеж. Чтобы изменить способ платежа, нужно найти раздел Смена способа оплаты. Затем в этой вкладке следует выбрать предпочтительный вариант. Например, у вас по умолчанию выставлена карточка, но сейчас на ней не хватает денег. Система автоматически изменит способ оплаты на наличку. Яндекс.Такси предлагает очень много разнообразных вариантов оплаты, поэтому клиент может выбрать наиболее предпочтительный в его ситуации. При возникновении любых проблем с приложением при оплате, можно обратиться в круглосуточную поддержку сервиса Яндекс Такси.

Какие могут возникнуть проблемы при оплате Яндекс Такси?

Если возникают сложности с оплатой с банковской карты: например, со счета списалась не та сумма, следует обратиться в техподдержку. Это можно сделать и из мобильного приложения и с сайта.

  • На странице появится форма оформления заявки, которую нужно заполнить.
  • Через небольшое время клиенту перезванивает представитель службы поддержки.

Редко, но бывали случаи, когда вдруг неожиданно списывались средства за несуществующие поездки или списывалась сумма больше, чем изначально рассчитанная. Чтобы снизить риск возникновения таких проблем, соблюдайте самые простые правила оплаты услуг Яндекс Такси:

  • заведите отдельную карточку с небольшой суммой на счету для оплаты услуг такси, онлайн-кинотеатров и прочих аналогичных расходов;
  • всегда проверяйте расход денег на карте;
  • не нужно хранить крупные суммы на счету;
  • используйте виртуальные карты.

Не стоит допускать длительных задержек по оплате такси, так как компания может заблокировать вас на услуги и взыскать средства посредством исполнительного производства. Если же по какой-либо технической причине вы не можете выбрать или изменить способ оплаты, перезагрузите телефон и перезапустите мобильное приложение. Если проблема не решится, свяжитесь с техподдержкой.

Заключение.

Клиентоориентированная компания пассажироперевозчик Яндекс Го предлагает достаточно много способов оплаты услуг. У каждого варианта есть свои плюсы. Самые распространенные способы оплаты – безналом с банковской карточки и наличными. Установите подходящий вариант по умолчанию и пользуйтесь им без лишних хлопот.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий